8 actions pour animer votre e-shop et booster votre taux de conversion

Vous avez un site e-commerce mais ne savez pas comment le faire vivre ?

Beaucoup d’e-commerçants viennent nous voir avec ces questions « J’ai une boutique physique et un e-shop. Que puis-je faire pour vendre davantage en ligne? Comment animer mon site et le faire connaître ? »

Nous vous donnons 8 (excellentes) idées pour animer votre site e-commerce et favoriser la rétention et l’engagement de vos visiteurs !

Tout d’abord, vous devez avoir en tête que chaque action doit être liée à un objectif.

En premier lieu, posez-vous donc la question suivante « qu’est-ce que je souhaite faire à l’instant T ? »

Est-ce :

  • créer de l’interaction / accroître le nombre de parrainages ?
  • promouvoir une nouveauté ?
  • augmenter mes ventes ?
  • augmenter le panier d’achat des internautes ?
  • fidéliser / ré-engager ma base clients ?

En deuxième lieu, vous devez choisir quelles actions mettre en place en fonction de vos objectifs (nous vous détaillons dans cet article une liste d’idées et outils pour vous permettre d’y arriver).

#keepreading 😊

Comment créer de l’interaction sur mon site ?

1- Faire un planning d’actions commerciales

Pour faire vivre votre site, commencez par imaginer les actions commerciales que vous pouvez réaliser, en vous basant sur la saisonnalité :

  • Janvier : Soldes
  • Février : Mardi-gras
  • Mars : Fête des grand-mères
  • Avril : Journée mondiale de la terre et semaine du développement durable
  • En fonction de la nature de votre activité et des produits que vous vendez, à vous d’imaginer des campagnes actuelles et de saison. Par exemple, si vous vendez des produits ménagers, vous pourriez lancer une campagne intitulée « grand ménage de printemps » !

Pour aller plus loin, téléchargez notre calendrier des actions commerciales en remplissant le formulaire ci-dessous :

2 – Déterminer les actions marketing à réaliser

Une fois ces temps forts identifiés, vous pouvez commencer à imaginer et valider vos actions marketing à venir pour l’année en cours. A vous d’imaginer quelles sont les actions que vous décidez de mettre en place au cours des 12 prochains mois. Plus tôt vous décidez, mieux vous anticipez !

Pour animer votre site e-commerce, vous pouvez :

  • Organiser un jeu concours :

Des sites comme Social Shaker ou Fastorys sont très simples d’utilisation et permettent de créer des concours photos, quiz et jeux en tout genre.

Une autre alternative courante consiste à faire appel à un influenceur et lui demander d’inviter ses fans et followers à participer à votre jeu concours. Ainsi, vous bénéficiez de son audience directe. Attention à bien le choisir : celui-ci doit être en lien avec votre image et le produit que vous vendez, il doit être aligné avec votre marque.

Ne vous limitez pas aux gros influenceurs, qui sont difficilement atteignables. Il existe en effet une multitude de petits influenceurs, peu coûteux, qui vous apporteront beaucoup.

Ps : nous rédigeons actuellement un article sur Instagram, qui, en plus de vous dévoiler tous les trucs et astuces pour utiliser au mieux ce réseau, vous dévoilera, comment trouver les bons influenceurs et gérer la relation bloggers.

🗣 #spoilalert

  • Activer une popup de rétention en proposant aux utilisateurs sortants une offre spéciale

Les Popups, c’est vrai que ça en gêne certains. La règle d’or pour qu’elle fonctionne et n’affecte pas votre image, est qu’elle ne doit pas agresser l’internaute. La solution qui fonctionne le mieux est alors de mettre en place des popups de sortie (exit popups). Ces popups non agressives génèrent en moyenne 3% de conversion supplémentaire (source : étude réalisée par l’éditeur de Popup Sumo).

Alors, pourquoi ne pas essayer ?

Notre éditeur de Popups favori : sumo.me

  • Proposer une offre promotionnelle limitée dans le temps (un produit exclusif, un goodie)

Une offre promotionnelle relayée sur la bannière de votre site web et sur l’ensemble de vos canaux de communication, oui, ça marche !

Pour mettre en valeur cette offre unique et limitée dans le temps, créez des designs à cette effigie.

Un merveilleux outil pour le faire quand on ne possède pas de compétences en design, c’est : canva.com.

Gardez bien en tête qu’une action marketing signifie faire appel à plusieurs outils et plusieurs canaux pour toucher votre audience. Pour lancer une campagne, un seul canal ne suffit pas.

C’est en multipliant les interactions que vous parviendrez à l’atteinte de vos objectifs. Dans l’exemple de la bannière ci-dessus, affichez-la sur la page d’accueil de votre site e-commerce mais aussi sur votre page de couverture Facebook et vos bannière e-mailings 💡

Comment augmenter mes ventes et améliorer le taux de conversion sur mon site ?

3- Utiliser Hotjar

Hojtar est l’outil que tout e-commerçant doit absolument installer dans le back office de son site. Il permet non seulement d’analyser le parcours de navigation des visiteurs mais aussi leur comportement global, à travers des cartes de chaleur (appelées heatmaps). Ces cartes sont en réalité une synthèse des points chauds et froids, qui permettent d’affiner l’UX de son site, et in fine, améliorer le taux de conversion.

L’avantage d’un outil comme Hotjar est la possibilité d’analyser les visites de manière qualitatives et non seulement quantitatives (comme Google Analytics).

Ainsi, par le biais de sa carte de chaleur, Hotjar va être en mesure d’analyser 3 axes clés :

  • la carte des clics

Cette carte vous permet de savoir où cliquent vos visiteurs, et ceci sur l’ensemble de votre site (les CTA, comme les zones blanches (à contrario d’Analytics).

  • la carte des déplacements de la souris

Cette fonctionnalité vous permet de comprendre comment les internautes se déplacent sur votre site marchand , sans même cliquer. Ceci vous permet d’en déduire la compréhension des internautes dans le parcours de vente pour passer à la deuxième étape et donc aller plus loin dans l’entonnoir de vente

  • la carte des scrolls (ou défilements)

Comment connaître le ratio des visiteurs qui arrivent en bas de page ? Déterminer à partir de quel moment vous perdez vos visiteurs est un élément essentiel pour remonter les informations les plus importantes au-dessus de cette limite.

4 – Offrir des facilités de paiement

  • Accordez à vos clients la possibilité de régler en plusieurs fois

L’achat que votre client s’apprête à faire est conséquent ? Pourquoi ne pas lui proposer de régler en plusieurs fois pour le soulager de la note salée qu’il s’apprête à régler ?

Un moyen efficace et rapide de faire passer à l’acte vos clients !

  • Proposez plusieurs moyens de paiement

C’est un fait, chacun a ses préférences de paiement. Pensez-donc à implémenter des solutions comme Paypal et Stripe sur votre site.

C’est d’ailleurs ce que nous avons réalisé sur notre page « coaching » (oui, on propose du coaching pour vous accompagner dans votre projet)😉.

5 – Relancer les abandons de panier

69,57%, c’est le pourcentage moyen de paniers abandonnés sur un site e-commerce.

Il existe plusieurs actions digitales pour réactiver l’ensemble des ventes qui n’ont pas abouties :

  • le retargeting (cibler vos prospects avec des publicités liées à l’intérêt qu’ils ont exprimé sur votre site marchand). Vous pouvez les cibler sur les sites partenaires ou par le biais des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et même Linkedin)
  • l’email de relance automatique que vous programmez quand vous le souhaitez, à 1 jour, 2 jours, ou plus de l’acte d’achat manqué

6 – Mettre en place un chatbot conversationnel

Vous pouvez vous connecter avec les visiteurs de votre site web. 

Au lieu de multiplier les canaux d’acquisition et attendre qu’un prospect soit qualifié pour le contacter, le chabot offre la possibilité à un internaute d’interagir avec vous simplement et instantanément.

Notre outil favori : Drif

Comment faire monter le panier d’achat de vos ventes en ligne ?

7 – Proposer des packs de produits à un prix plus avantageux

Vous vendez plusieurs produits similaires ou complémentaires sur votre e-shop ?

Pourquoi ne pas proposer un lot à un prix plus avantageux ? Plus de clients et un panier d’achat plus important assuré !

8 – Proposer des upsell sur votre page de commande

Votre client arrive au but du tunnel de conversion ?

Merveilleux !

Pour répondre à votre objectif d’augmenter votre panier d’achat : proposez-lui des articles en lien avec celui/ceux présent.s actuellement dans son panier.

Ces produits peuvent être plus cher (des upsells dans le jargon) ou moins cher (downsell).

Quel que soit votre stratégie, lui proposer un produit croisé et complémentaire peut s’avérer être utile et aura l’avantage de faire monter votre panier d’achat moyen. 

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre planning d’animation de ventes, nous vous proposons notre calendrier disponible en téléchargement ici :

Oui, on vous l’a proposé plus haut, mais on souhaitait s’assurer que vous l’ayez bien lu 😉 !